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顧客を増やす仕組み

公開日: : 最終更新日:2013/11/06 ブログ


戒は自分のルール 律は人が作った法律

《今日は病院と縁を切りに行こう!》

僕はどこも身体の悪いところが有りません。
9月に検査入院してから、
なんとなく病院に対して僕の態度が弱いのは、
担当した女医さんが妻に似ていたからかも知れません。

「また来てください」と誘われても、
「仕事が忙しい、僕は未だ仕事は現役です」と断れない。

ある朝、
今回は絶対断るぞと決意を新たにして病院に出かけた。

《断るチャンス》

医者が〇月△日にもう一度来て下さい・・と言うので
断るチャンス到来と、昨日の晩から考えた断り文句を言った。

「海外に出張です」・・と。 

「いつからですか?」
「何日ぐらいですか?」
「来週来れますか?」

矢継ぎ早の質問に僕はタジタジになり、

「ハイ、2週間ぐらいです」
と答えてしまった。
(バカだな~半年と答えれば良かった) 

「では御帰りになったらにしましょう」
・・と言われ、僕の当初の意気込みはどこかに消えた。

結局、相撲でいえば「寄り切り」か「押し出し」で負けました。

《繰り返し顧客を呼ぶ秘訣》

待ち時間も長いのでイライラしていたが、
ヨシ!!覚悟を決めよう。病院で勉強していこうと。

そして今回は、
受付を済ませたら売店で新聞を買って
コーヒーショップでモーニングコーヒーを飲んで。 

倒産する病院もあるのに、
いつもこんなに多くの御客がいるのは、何か秘訣が有るらしい。
御客(患者)を何回も何回も来させる秘訣が有るはずだ。

       ~** 

《本音と建前》

ビジネスには本音と建前が有る。医療も同じだ。
患者の為にとか、医療革命とかの建前も大事だが、
経営の本音の部分も大切です。
御客(患者)を繰り返し何回も来させる方法が有るはずだ。・・・

 ◆御客様を増やす事が最重要です◆

例えばサービス業なら『次回の予約制』とか、
複数で予約なら『何々サービス』とか。
『ポイント制』とか、航空会社なら『早割』とか。
映画のシニアサービスは混んでいる時にはシニアは来ない。
シニアは空いている昼間に来る。
コンビニなんかは、かならず「〇〇カードお持ちですか?」と呼びかける。

《事業経営は手品でも棚ボタでも無い。》

自社が欲する質と量の御客様を昨年より増やすために
全社員が考えて順次実行する事です。
そうしなければ給与は払えない。 

今度行ったら医者の給与がいくらなのか聞いてみようと思う。
(教えてくれなくても、カマ掛けるから大丈夫)
代理店や卸やさん任せでは手数料を払わなければ御客は来ないので
そのうち高額のマージンを要求される。

繰り返し患者が来る仕組みは何か?と考えて病院に行くと楽しい。
この病院は繰り返し顧客が来る仕組みを
先生方に衆知徹底しているらしい。

       ~** 

《社員教育で優先する事は?》

社員には儲かる仕組みを教えないで
精神教育や心がけのみを教えている会社が多い。
各自の頭で、儲かる仕組みを考えさせないで、
まず行動しろと教えるから誰も考えない。

先代社長が経営を教えないで、後継者に経営をさせている。
粉飾決算をする事が数字に強いと思っている経営者がいる。

     ★ビジネスの知恵貸します(文責・金子たかし)

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